سياسة الشحن

نسعى جاهدين لتوصيل طلباتكم بشكل سريع وفعال في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والسعودية وقطر والبحرين والكويت. يرجى مراجعة تفاصيل الشحن أدناه لمعرفة أوقات التسليم والملاحظات المهمة.

الشحن داخل الإمارات العربية المتحدة

• نوفر خدمة التوصيل إلى جميع الإمارات.
• وقت التوصيل: من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت تأكيد الطلب.

الشحن إلى السعودية - قطر - الكويت - البحرين

• نوفر خدمة الشحن إلى السعودية وقطر والكويت والبحرين.
• وقت التوصيل: من 7 إلى 10 أيام عمل من وقت تأكيد الطلب.

ملاحظات هامة

• الطلبات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع أو الأعياد الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي.
• أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل مثل الموقع أو الطقس أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
• سيتم إرسال رسالة تأكيد عند شحن الطلب، متضمنة معلومات التتبع إذا كانت متاحة.

سياسة الاسترجاع

تستمر سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج. إذا مر أكثر من 7 أيام على الشراء، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد أو استبدال.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها.
• يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي.
• سيتم إجراء عمليات الاسترداد من خلال طريقة الدفع الأصلية فقط.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

• بطاقات الهدايا.
• المنتجات الرقمية أو البرامج القابلة للتحميل.
• بعض منتجات العناية الشخصية والصحية.

حالات لا ينطبق عليها الإرجاع

• أي منتج ليس في حالته الأصلية أو متضرر أو تنقصه أجزاء لأسباب ليست ناتجة عن خطأ من طرفنا.
• أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 7 أيام من تاريخ التسليم.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الاستلام، مع توضيح ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أو رفضه. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

• تحقق أولًا من حسابك البنكي مرة أخرى.
• تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق ظهور المبلغ بعض الوقت.
• تواصل مع البنك، إذ قد توجد مدة معالجة قبل تسجيل المبلغ المسترد.

سلع التخفيضات

السلع ذات السعر العادي فقط هي التي يمكن استرداد قيمتها، أما سلع التخفيضات فلا يمكن رد ثمنها.

المبادلات

يتم استبدال السلع فقط إذا كانت معيبة أو متضررة، وفي حال الحاجة إلى استبدال نفس المنتج يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه.

الشحن المرتجع

يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، وهي غير قابلة للاسترداد. وإذا تم استرداد قيمة الطلب، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام ومشاركة معلوماتك الشخصية عند زيارة موقع reval.ae أو الشراء من خلاله.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

عند زيارة الموقع، قد نقوم بجمع بعض المعلومات بشكل تلقائي، مثل:

• نوع المتصفح.
• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
• المنطقة الزمنية.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
• الصفحات أو المنتجات التي تزورها وكيفية تفاعلك مع الموقع.

كما قد نقوم بجمع معلومات الطلب عند إجراء عملية شراء أو محاولة شراء، مثل:

• الاسم الكامل.
• عنوان الفاتورة.
• عنوان الشحن.
• معلومات الدفع.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الهاتف.

كيف نستخدم معلوماتك

• معالجة الطلبات والمدفوعات.
• ترتيب الشحن وإرسال تأكيدات الطلب.
• التواصل معك بشأن الطلبات والخدمة.
• المساعدة في اكتشاف المخاطر والاحتيال.
• تحسين تجربة استخدام الموقع وتحليل الأداء التسويقي.

مشاركة المعلومات

قد نشارك معلوماتك مع مزودي الخدمة الخارجيين الذين يساعدوننا في تشغيل المتجر مثل خدمات الدفع والشحن والتحليلات، وكذلك عند وجود التزام قانوني أو تنظيمي بذلك.

الإعلانات السلوكية

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم محتوى أو إعلانات موجهة تتوافق مع اهتماماتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الخدمات من خلال أدوات الخصوصية المتاحة في المنصات المختلفة.

عدم التتبع

يرجى ملاحظة أننا لا نغير ممارسات جمع البيانات واستخدامها في الموقع عند تلقي إشارة "عدم التتبع" من متصفحك، إلا إذا تطلب القانون غير ذلك.

حقوقك

إذا كان لديك حق قانوني في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تعديلها أو حذفها، يمكنك التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة المعمول بها.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلومات الطلبات في سجلاتنا ما لم تطلب حذفها، وذلك ما لم يفرض علينا القانون الاحتفاظ بها لفترة محددة.

القانون الحاكم والاختصاص القضائي

أي عملية شراء أو مطالبة أو نزاع يتعلق بالموقع يخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة ويتم تفسيره وفقًا لها.

شروط الخدمة

باستخدامك لموقع reval.ae فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وجميع السياسات المرتبطة بها.

نظرة عامة

تشير مصطلحات "نحن" و"لنا" و"خاصتنا" إلى REVAL. ويُعد استخدامك للموقع أو إتمام أي عملية شراء موافقة على هذه الشروط.

شروط المتجر الإلكتروني

• يجب أن تكون بالغًا سن الرشد في دولتك أو لديك الأهلية القانونية لاستخدام الموقع.
• لا يجوز استخدام منتجاتنا أو خدماتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به.
• يمنع إرسال الفيروسات أو الأكواد الخبيثة أو أي محتوى يضر بالموقع أو المستخدمين.

الشروط العامة

• نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمة لأي شخص ولأي سبب وفي أي وقت.
• قد يتم نقل بعض البيانات عبر شبكات مختلفة بما يقتضيه التشغيل الفني للخدمة.
• تظل معلومات الدفع محمية وفقًا للمعايير الأمنية المعتمدة.

دقة المعلومات واكتمالها

المعلومات الموجودة على هذا الموقع مقدمة لأغراض عامة، وقد لا تكون دائمًا كاملة أو محدثة بشكل فوري. الاعتماد على هذه المعلومات يكون على مسؤوليتك الخاصة.

الأسعار والخدمات

• الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.
• يجوز تعديل أو إيقاف أي خدمة أو منتج في أي وقت.
• قد تكون بعض المنتجات متوفرة بكميات محدودة.

دقة الفواتير والحساب

نحتفظ بالحق في رفض أو تقييد أو إلغاء أي طلب إذا تبين لنا وجود معلومات غير صحيحة أو اشتباه في ممارسات احتيالية أو إعادة بيع غير مصرح بها.

روابط وأدوات الجهات الخارجية

قد يحتوي الموقع على أدوات أو روابط خارجية لا نتحكم فيها مباشرة، واستخدامها يكون وفقًا لسياسات وشروط تلك الجهات.

الاستخدامات المحظورة

• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني.
• انتهاك الأنظمة أو حقوق الملكية الفكرية.
• نشر أو نقل محتوى مسيء أو مضلل أو ضار.
• جمع البيانات الشخصية للآخرين بشكل غير مشروع.

إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية

يتم تقديم الموقع والخدمات "كما هي" و"حسب التوفر"، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية فيما يتعلق بالاستمرارية أو خلو الخدمة من الأخطاء أو مطابقتها الكاملة لتوقعاتك.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل REVAL المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام الموقع أو المنتجات أو الخدمات.

التعويض

توافق على تعويض REVAL وحمايتها من أي مطالبات أو خسائر أو أتعاب أو نفقات تنشأ نتيجة مخالفتك لهذه الشروط أو إساءة استخدامك للموقع.

القابلية للفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ بقية البنود.

الإنهاء

يجوز لنا تعليق أو إنهاء وصولك إلى الموقع أو الخدمات إذا خالفت هذه الشروط أو أي سياسة ذات صلة.

القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط وأي اتفاقيات منفصلة لتقديم الخدمات لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

التواصل